本課程由本中心及專業調解與談判學會聯合主辦。根據律政司《調解工作小組報告》的內容提示，政府是銳意推行調解制度，以減省法律訴訟及仲裁的壓力，而可以肯定的是將來的調解員必須經相關的培訓及考核，才能納入政府資歷架構內的專業執業資格範疇。因此，有志晉身調解員服務社會之人士爭取透過學習取得認可資格及累積經驗。本課程目的是培訓具專業水平的調解員，能在各生活崗位以熟練的調解及談判技巧，解決日常遇到的各類糾紛與衝突，並使學員有足夠能力晉身專業調解行業。
本次課程將特別適用於在工作崗位上，經常要處理糾紛或申訴與索償的各類專業及管理人士，如從事物業管理、人力資源及零售或服業的客戶關係／服務等。適合有一定人際溝通能力人士參與。
課程內容：
1. 調解在香港的歷史與發展前景。
2. 衝突管理的概念與應用，快速測試衝突的嚴重性與釐訂調解方法，計算衝突成本。
3. 調解的獨特意義與可行性，及其與仲裁及法律訴訟的優劣比拼。
4. 調解員應備的風格與個性，以及保持中立與保密的忌諱。
5. 各個調解階段的意義與調解員的角色及功能。
6. 談判與調解的關係，及各在處理投訴與賠償個案的應用需知與流程。
7.「雙贏」談判的原則，及其在調解過程中的應用方法。
8. 調解員必備的技巧（一）：處理情緒問題、同理心的應用、主導會談。
9. 調解員必備的技巧（二）：積極聆聽與表達、觸覺訓練、發掘深度問題。
10. 調解員必備的技巧（三）：淡化攻擊的重述技巧、真確測試、充權。
11. 預防與突破僵局的有效談判竅門。
12. 草擬調解協議的合同概念與須知。
13. 調解員守則的內容與執行。
註：
本課程總導師為美國調解訓練國際學院（MTII）認可培訓師，曾任香港調解中心認可社區和解員及導師，現為全職認可調解員（私人處理個案時數逾500小時）。
授課模式：以粵語授課配以中、英文講義、欣賞片段、個案討論及分享、角色扮演等。
考試：本課程最後一節三小時為筆試，學員需有 80%出席率才可參加，另交中期個人習作一份。習作佔總分20%，80%為考試，總分達60分為及格。
證書：及格者可獲專業調解與談判學會頒發結業證書，
並具備該會學生會員資格；不及格者獲頒發聽講證書，可繳350元手續及行政費後重考一次。
升級：持本屆結業證書者，可直接參加調解員角色模擬評核試，及格者可成為學會認可調解員，實習期滿後可接辦學會安排的調解或談判個案。角色模擬評核試要求考生在一個半小時內，按特定的摸擬情景個案及演員配合下，扮演調解員角色，並表現其所需的調解與談判技巧。參加角色模擬評核試需另繳費用為港幣3000元。
入學資格：中五程度或以上（會考中英文合格）之人士
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